极越公司近日再次就用户关切的问题发布了详细公告，标志着其在处理用户事务方面迈出了新的步伐。公告指出，公司计划在不久的将来正式启动针对符合条件用户的定金退还程序。
具体而言，极越宣布将于下周正式开启定金退还流程，针对那些已经支付了意向金或定金，但尚未提车且满足退款条件的用户。公司表示，将在下周内公布具体的退款操作指南，并呼吁用户密切关注后续发布的公告，以确保能够及时了解到退款的具体步骤和要求。
在售后维保及用户权益方面，极越也给出了积极的回应。公告中提到，公司的售后维保服务正在逐步恢复中，本周已经成功完成了15辆车的维保和交付工作。为了尽快解决剩余车辆的维修问题，极越正在积极筹备所需零部件的供应，并全力保障近期车辆质保、保养、常见事故及其他高频故障类零部件的供应。公司表示，力争在春节前恢复基础零部件的供应，但由于春节假期的临近，物流、终端服务提供方以及天气等不可控因素可能会对服务时效性造成一定影响，希望用户能够给予理解和支持。
关于车辆质保权益，极越承诺将全力保障用户基于国家法律规定和既定合同约定的权益，确保用户在质保期内能够享受到应有的服务。公司还宣布将重启与第三方签署的充电协议，并打通相关通道，自1月20日起，极越用户将能够在极氪品牌的充电桩上恢复使用积分充电权益。用户只需按照以往的操作流程，即可在极氪品牌充电站享受积分充电服务。
在充电桩安装方面，极越也给出了明确的计划。公司表示，下周将启动充电桩安装服务，并将与已经申请安装的用户进行联系，协调安装事宜。然而，同样由于春节假期的临近，物流、终端服务提供方等不可控因素可能会对服务时效性造成一定影响，公司希望用户能够对此表示理解。
智能驾驶、高精定位、地图服务等智驾功能方面，极越表示整体功能保持正常，服务稳定。公司有专门团队持续提供保障，确保用户在使用过程中能够享受到稳定、可靠的服务。
为了提供持续、优质的售后维保服务，极越已经成立了售后维保及用户沟通工作组，各项工作正在有序开展中。截至公告发布之日，实际已到岗工作人员已达71人，团队规模仍在持续增加中。公司表示，将持续更新最新进展，并为用户提供咨询服务。用户如有任何问题，可拨打备用领克客服热线400-601-0101进行咨询。
