近期，知名市场研究机构Gartner发布了一项关于人工智能（AI）对销售领域影响的深度报告。报告指出，随着AI技术的不断普及，销售人员的职业技能、客户需求响应方式及销售策略都将迎来重大变革。销售组织需敏锐捕捉AI带来的新机遇，同时积极应对伴随而来的挑战，灵活调整策略以适应市场的新常态。
Gartner预测，AI技术将促使销售人员探索多元化的职业路径。到2028年，预计有10%的销售人员将利用AI节省下来的时间，从事多份职业，实现个人价值的最大化。AI的自动化特性大幅减少了手动和重复性任务，为销售人员释放了更多宝贵时间。
一项由Gartner于2024年9月对全球3496名员工的调查显示，41%的受访销售人员认为，新技术通过自动化手段有效释放了他们的能力。这一趋势要求首席销售官（CSO）密切关注，并适时调整激励机制，如调整薪酬结构，以吸引和留住人才。
报告还指出，到2029年，25%的财富500强企业销售组织将推出专门针对神经多样性客户的内容和工具。神经多样性客户约占B2B购买群体的20%，他们对信息和感官处理有独特需求。提供无障碍内容将成为吸引这一关键客户群体的核心策略。
然而，AI技术的广泛应用也带来了潜在风险。Gartner预计，到2028年，约30%的新入职销售人员可能因过度依赖AI技术，而缺乏关键的社交销售技能。AI虽能提高分析能力，但也可能削弱销售人员的社交技能，如有效沟通、关系建立等。因此，企业需加大对人际交往技能的培训投入，包括关系管理、积极倾听、同理心和批判性思维等。
Gartner强调，未来销售成功的关键在于以人为本的销售方法。在建立信任和维系客户关系的过程中，人际关系的价值不可替代。CSO需平衡人类行为属性与技术进步的复杂性，才能在瞬息万变的市场环境中保持竞争力。
