近日，有关三亚西岛景区发生的大量游客滞留事件在网络上引发了广泛关注。视频中，众多游客聚集在景区码头，齐声高呼要求退票，现场情况令人瞩目。
据游客反映，他们在等待离岛时，景区工作人员表示有15条船只负责运送，但实际上游客仅看到2条船在运行。这一说法引发了游客们的不满和焦虑。
针对此次事件，三亚西岛海洋文化旅游区迅速发布了官方情况说明，详细解释了事件的原因及应对措施。
说明中提到，春节期间，游客上岛意愿强烈，相比去年，游客数量超预期增长。加之游客入岛和离岛的时间高度集中，导致了候船时间的延长，影响了游客的体验。对此，景区向所有受到影响的游客表示诚挚的歉意。
关于运力问题，景区方面表示，在旅游假期期间，他们实际上投入了4艘399座高速客运船舶和6艘98座客运船舶进行运营，以确保足够的船舶运力。1月30日21时22分，所有离岛游客已全部安全下岛，并未有人员滞留在岛上。
春节期间，游客主要集中在11点至13点上岛，16点至18点离岛。这一高峰期导致了候船时间的延长。为了改善这一状况，景区已经紧急制定并调整了一系列优化措施。
首先，景区将春节旺季高峰期的对外营业时间从18点延长至20点，并通过多种渠道广泛告知游客，建议他们错峰出行。其次，景区将肖旗港候船区的两个登船口统一为一个，以避免多出口放行造成的混乱和游客不满。从1月30日起，景区还在15点至20点期间，安排了小丑和魔术师在排队现场进行表演，以缓解游客长时间排队的焦躁情绪。
自1月31日起，景区在上午和下午的高峰时段，还在游客集中的中转区域设立了零食和饮用水自取补给点，供游客按需领取。岛上区域还将进一步优化排队路线，延长餐饮、购物、娱乐点的营业时间，为游客提供充足的游玩保障。
最后，景区表示，全体管理层人员将亲自投入到现场各岗位中，确保各区域小组负责人的职责得到充分履行，加强现场的监督管控。
