近日，央视“3.15”晚会揭露了重庆啄木鸟网络科技有限公司存在维修服务中的诸多问题，包括无病乱修、小病大修以及乱收费等不当行为。对此，重庆啄木鸟网络科技有限公司迅速在其官方微博上发表了一份整改承诺书，表达了深刻反省与全面整改的决心。
在承诺书中，公司坦诚地承认了管理失控是导致这些问题的根本原因。他们指出，在追求业务规模的过程中，忽视了内部管理的重要性，导致收费不透明、培训误导以及服务流程混乱等一系列问题。公司向所有受影响的用户致以最诚挚的歉意，并承诺将立即采取行动，全面整改。
为了保障用户权益，啄木鸟公司提出了一系列具体的整改措施。首先，他们将全面核查投诉订单，特别是针对近期价格争议的订单。对于保修期内的投诉订单，公司将主动联系用户进行无条件全额退款。同时，用户也可以通过售后服务热线或微信小程序便捷地申请退款。对于新下的订单，如果存在价格争议，公司承诺在核实情况后的24小时内全额退款。对于已过保修期的订单，公司将设立专项核查机制，确保用户的权益得到合理保障。
在价格透明化方面，啄木鸟公司承诺所有维修订单必须在维修前提供标准报价单，用户确认后方可施工。如果发现价格不透明或强制加价行为，用户可以举报，公司将在48小时内进行核查并处理。公司还推出了30天无忧售后服务，所有维修订单均可享受30天内的免费复检，确保维修质量达标。
为了加强维修工程师的管理，啄木鸟公司将对培训课程进行全面重置，加强技术培训与考核。所有无经验的家电工程师将接受为期15天至45天的技术培训，并通过严格的技能考核。同时，公司将在线下学习场地安装声像记录系统，以透明化监管杜绝“引导销售”和“话术诱导”等不当行为。
在服务流程透明化方面，啄木鸟公司推出了“工程师信用分”系统，用户可以查看维修人员的过往服务记录和评分，从而增强选择权并提高行业透明度。对于经核实存在欺诈收费、恶意误导用户等行为的维修工程师，公司将将其列入黑名单并永久禁入。
啄木鸟公司还调整了工程师的收入结构，取消了以维修项目多少为考核标准的做法，改为以一次性解决率、维修质量和用户满意度作为核心考核指标。这一举措旨在让工程师专注于真正修好设备，而不是靠增加收费项目来提高收入。
为了确保整改措施得到彻底执行，啄木鸟公司还建立了社会监督机制。任何用户发现“先维修后报价”“强制收费”“夸大维修”等违规行为，均可举报。核实属实后，公司将奖励举报人1000元，并保密其个人隐私。
啄木鸟公司表示，他们深知此刻的道歉若没有实际行动的支持将毫无意义。因此，他们将全面推进整改措施，并接受全民监督，以确保类似问题不再发生。
