近日，珍爱网在其官方微博上正式发表声明，积极回应近期围绕其合作商运营问题所引发的公众关注。声明中，珍爱网明确表达了对此类事件的高度警觉，并已迅速启动全面的内部核查与整改流程。
珍爱网强调，无论是门店关闭还是合作商调整，均属于企业正常业务范围内的优化调整，旨在不断提升服务质量，确保会员体验不受影响。公司重申了对客户的坚定承诺，明确表示将严格按照合同条款履行责任，同时加强对服务质量的监督，保障每一位会员的权益。
为了更有效地解决会员的各类诉求，珍爱网推出了一项48小时快速响应机制。通过设立24小时客服专线、在线客服平台以及线下服务站点等多渠道，珍爱网确保会员的需求能够得到及时响应。会员还可以通过官方App随时查询处理进度，享受更加便捷的服务体验。
珍爱网还宣布，将对现有的服务协议进行全面升级，新增“服务全程记录”功能，以进一步提升服务的透明度。同时，公司将加强用户监管体系，成立“用户监督委员会”，邀请媒体代表、法律专家及老会员代表共同参与服务流程的审计工作，确保服务的公正性和诚信度。
回顾过去，珍爱网曾因在2024年央视315晚会上被曝光存在“筛选客户经济能力”的行为而引发争议。对此，珍爱网迅速作出反应，发布致歉声明并成立专项小组，对相关问题进行深入调查并采取了严格的整改措施。
今年早些时候，国家市场监督管理总局通报了包括珍爱网在内的多起网络不正当竞争典型案例。其中，珍爱网因通过后台管理系统自动推送预先编辑的固定模板信息，夸大会员人数、发送虚构信息以及宣传虚假案例等违法行为，被处以170万元罚款。这一事件再次提醒珍爱网及整个行业，诚信经营、规范服务是企业持续发展的关键。
