当观众走进电影院，却遭遇一部不尽人意的影片，往往只能无奈地坐到散场。这一长期困扰影迷的问题，如今在杭州的一家影城找到了新的解决方案。近日，“电影难看20分钟内可退款40%”的话题迅速登上热搜，引发了广泛的社会关注和讨论。
据媒体报道，杭州西田城时代联合影城近期推出了一项名为“观影体验保障服务”的创新举措。根据该服务，观众在影片放映后的20分钟内，如果觉得观影体验不佳，可以申请退还40%的票价。这一举措打破了传统影院“售出不退”的规则，为观众提供了更多的选择权。该服务的试行期为2026年3月1日至4月30日。
对于为何选择退还40%而非全额退款，影城营运副经理周明慧解释了背后的行业现实。她指出，根据电影分账规则，影院需要将约60%的票房收入结算给片方和院线，用于覆盖制作、发行和运营成本。影院能够自主支配的部分非常有限，因此40%的退款比例已经是影院能够提供的最大诚意。
在影院行业竞争日益激烈的背景下，这一服务被视为一种差异化的突围尝试。周明慧透露，影城去年已完成硬件升级改造，此次推出退票服务，旨在学习胖东来的经营理念，提供更贴合本地观众需求的温暖服务，从而增强影迷的忠诚度。
尽管2026年中国电影市场整体表现强劲，年度总票房在3月1日18时54分突破100亿元大关，观影总人次达到2.25亿，放映总场次达2610万场，但行业仍面临诸多挑战。头部影院管理公司主要集中在广东和北京地区，包括万达影投、大地影投等，而江苏、上海、浙江和新疆地区也拥有部分领先企业。
从观众构成来看，女性观众在观影人群中占据主导地位。数据显示，2019至2023年，除2020年外，女性观众占比均超过50%。2023年，女性观众占比为52%，男性观众占比为48%。同时，年轻观众的比例也在逐年上升，25岁以下观众占比从2019年的24.6%提升至2023年的32%。
中国电影评论学会副会长陆弘石曾指出，面对观众人次下降和影院经营压力等挑战，中国电影需要从产业结构、创作策略和艺术表达上实现整体提升。核心在于坚守电影的本质，强化影院的必看性，以高质量内容抵御短视频和浅表娱乐的冲击。
在短视频和微短剧疯狂争夺用户时间的当下，去影院观影正从一种习惯变成需要理由的选择。杭州这家影城的举措清晰地传递了一个信号：既然无法控制片方拍出好电影，那就先从留住观众的心开始。
