meta近日正式面向全球企业用户推出全新人工智能工具“meta Business Agent”，该工具可帮助企业通过AI代理自动回复客户在WhatsApp和Messenger平台上的消息。此举被视为meta在社交应用商业化领域的重要布局，旨在为企业提供更高效的客户沟通解决方案。
meta首席执行官扎克伯格在伦敦产品发布会上通过视频连线表示，人工智能代理正在以超预期的速度重塑企业运营模式。"三年前我曾预测每家企业都会拥有AI代理，如今这一愿景正在快速实现。就像电子邮件和网站成为企业标配一样，AI客服将成为新的基础设施。"据meta披露，目前已有超过100万家企业通过该工具实现24小时客户响应服务。
WhatsApp产品负责人Alice Newton-Rex透露，新工具特别优化了多语言支持功能，企业用户仅需数分钟即可完成系统配置，AI代理将自动识别客户语言并采用符合品牌调性的语气进行回复。她强调："通过整合Muse Spark等先进AI模型，我们显著提升了付费消息服务的处理效率，这为企业规模化运营客户沟通提供了可能。"
财务数据显示，2025年第四季度企业通过WhatsApp付费消息服务产生的年化收入已突破20亿美元。尽管这一数字仅占meta全年2000亿美元总营收的1%，但分析人士指出，该业务展现出强劲的增长潜力。过去12个月，meta持续加码AI领域投入，不仅从竞争对手处招募顶尖人才，还于今年4月正式发布自研大模型Muse Spark。
当前科技行业正经历AI商业模式转型，多家企业陆续放弃"无限量使用"的定价策略，转向按处理量计费的精细化运营。meta此次工具升级恰逢行业变革窗口期，其全球扩展战略或将重新定义社交平台的商业价值分配体系。据内部人士透露，未来meta计划将AI代理服务延伸至更多元化的商业场景，包括电商客服、市场调研等领域。
