近期，科技回收服务平台SellCell公布了一项令人深思的调查结果。调查聚焦于智能手机用户对人工智能（AI）功能的看法与使用体验，特别是针对苹果iPhone与三星Galaxy用户进行了深入分析。结果显示，尽管AI在购机决策中占据一定分量，但实际使用体验却未能满足用户的期待。
具体而言，调查揭示了一个显著的矛盾现象：接近一半的iPhone用户在购买手机时，将AI功能视为一个非常重要的考量因素。然而，在真正体验过这些功能的用户群体中，高达73%的人认为它们对提升使用体验的贡献微乎其微。这一发现同样适用于三星用户，其不满比例更是高达87%。
苹果公司在2024年10月推出的iOS 18.1版本中，引入了一系列名为Apple Intelligence的AI功能。其中，文本编辑、总结以及通知摘要等功能使用率相对较高，分别有72%和54%的受访者表示曾使用过。然而，诸如“优先消息”、“照片清理”和“智能回复”等功能的受欢迎程度则明显较低，使用率介于20.9%至44.5%之间。更为冷门的是照片中的自然语言搜索和转录摘要功能，使用率甚至不足15%。
调查还显示，尽管用户普遍对当前的AI功能不感兴趣，但在购机时，苹果用户相较于三星用户更看重AI因素。约半数iPhone用户认为AI“非常重要”或“有些重要”，而三星用户中持相同观点的比例仅为23.7%。然而，值得注意的是，许多苹果用户并未升级到支持这些功能的iOS 18.1版本，57.6%的受访者将此作为未使用AI功能的主要原因。其他原因则包括认为功能不实用，以及对准确性和隐私问题的担忧。
调查还揭示了苹果用户品牌忠诚度的微妙变化。随着AI技术的不断发展，如果三星的AI功能明显优于苹果，16.8%的iPhone用户表示会考虑转向三星。这一比例表明，苹果的忠实用户群体正在逐渐流失。目前，仅有78.9%的受访者仍坚定支持苹果生态系统，而在2021年，这一比例高达92%。相比之下，三星用户的忠诚度则显得更为坚定，仅有9.7%的用户表示会因更好的AI功能而转向苹果。
值得注意的是，大多数智能手机用户对AI服务的付费意愿普遍不高。在苹果用户中，仅有11.6%的人表示会考虑订阅此类功能，而三星用户中这一比例更是低至4%。这一态度可能会对AI功能的进一步开发和推广造成一定阻碍。尽管iOS 18.2引入了如Genmoji和ChatGPT集成等新功能，但目前尚不清楚这些改进能否改变用户对AI服务的付费观念。
这项调查在2024年末进行，共涉及2000多名年龄在18岁及以上的美国iPhone和三星Galaxy用户，他们的设备均具备AI功能。调查结果不仅揭示了用户对AI功能的真实感受，也为智能手机制造商提供了宝贵的市场反馈。
