极越公司近期就用户关切的问题发布了详细的第十一次说明，涵盖了用户退定、充电桩安装、积分充电规则调整以及系统问题解决等多个方面。
在用户退定方面，极越公司透露，第二批退定工作的退款流程正在稳步推进。截至2月28日，公司已成功向83位用户发送了退款协议，其中68人已完成签署，67人已成功收到退款。值得注意的是，仍有1位用户因信息错误待付款，而15位用户在多次电话沟通中均未接听。公司呼吁这部分用户尽快主动联系领克客服热线400-601-0101，以便顺利完成退款流程。
在充电桩安装问题上，极越公司表示，安装工作正在按计划有序进行。截至同一日期，已有12位用户完成了充电桩的安装。对于首批剩余尚未安装充电桩的用户，公司将陆续安排上门服务。对于已完成安装信息确认的用户，公司提醒他们近期留意接听安装来电通知，以便专业人员尽快上门安装。
关于积分充电规则，极越公司进行了调整。每位车主每日可使用积分兑换的充电额度为50度电，月度累计积分充电限额为300度电。这一调整是基于后台数据分析得出的，月充电超过300度电的用户仅占总充电人数的1%。为保障积分充电服务的有序运行，每日积分兑换充电的总额度也被限定为两万元。权益充电服务在技术排查问题结束前暂不启用。公司强调，积分充电仅限车主主账号使用，并呼吁用户合理使用。
在系统问题解决方面，极越公司也取得了进展。针对部分用户反馈的极越App报错问题，如车门未关闭等误报，公司已完成问题定位和修复工作。同时，对于用户反映的车机流量到期后无法续费或续费后无法使用的问题，公司表示这是外部服务商的系统问题。截至2月28日上午，公司已累计排查并修复了195笔流量异常问题。对于后续可能遇到类似问题的用户，公司建议通过极越App的反馈渠道提交问题，并提供车机报错截图，以便及时处理。
极越公司还开通了系统问题反馈通道，鼓励用户在后续使用过程中遇到任何问题或异常情况时，及时通过SIMO反馈通道或在手机App上提交问题。这将有助于公司对问题进行定位和跟踪，从而及时为用户解决问题。
