近日，社交媒体上涌现了大量用户反馈，指出京东外卖服务在4月22日出现了无法正常使用的问题。面对用户的困扰，京东外卖官方迅速做出回应。
据悉，京东外卖在当日下午通过官方渠道向受影响的用户表达了诚挚的歉意，并解释了故障发生的原因。京东外卖方面称，由于中午用餐高峰期订单量急剧增加，系统短时间内承受了巨大压力，从而导致了短暂的服务中断。不过，他们强调，该问题已得到全面解决，用户现在可以正常下单。
为了弥补给用户带来的不便，京东外卖随后发布了一份更为详细的补偿方案。方案指出，对于在系统故障期间未取消订单且配送超时20分钟的用户，京东外卖将提供免单服务，并额外赠送3张面值为“满25减20”的优惠券。而对于选择取消订单的用户，则将获得2张同样面值的优惠券，这些优惠券可在未来三天内使用。
京东外卖在声明中还表示，他们非常重视用户的体验和反馈，将继续致力于优化服务，提升用户体验。为了预防类似故障再次发生，京东外卖计划在本周内对系统进行全面的压力测试，以确保系统在高并发情况下仍能稳定运行。
值得注意的是，这并非京东外卖近期首次遭遇服务异常。在4月16日，京东外卖也曾因流量激增导致服务异常，“京东外卖崩了”的话题一度登上热门搜索榜。当时，京东外卖为了表达歉意，向用户额外发放了10万张“满15减10”的补贴优惠券。
面对连续出现的服务异常，京东外卖表示将深刻反思，进一步加强系统建设和维护，确保为用户提供更加稳定、可靠的外卖服务。
