“原本只想体验一次，结果却被自动扣了好几个月的钱！”在某投诉平台上，一位用户的愤怒留言引发广泛共鸣。近年来，自动续费服务引发的消费纠纷呈井喷式增长，商家通过模糊条款、隐蔽操作等手段诱导消费者持续付费，已成为侵害消费者权益的突出问题。
据某投诉平台数据显示，截至今年3月中旬，涉及自动续费的投诉累计超过22万条。仅2025年，相关投诉就达6.9万余件，且连续三年保持增长态势。从投诉对象来看，马上消费金融、酷狗音乐、爱奇艺等平台位列前五，覆盖视频、音乐、工具软件等多个领域。社交媒体上，大量用户吐槽“莫名其妙被扣费”，有人甚至在连续扣款数月后才察觉异常。
记者调查发现，自动续费服务存在三大共性陷阱：首次开通时，商家以“首月1元”“首年99元”等低价为诱饵，将自动续费选项设为默认勾选，而取消按钮则隐藏在多层菜单中；付款环节，部分平台通过“免密支付”一键完成扣款，用户甚至无需阅读服务条款；退订时，部分商家要求通过客服沟通或特定网址操作，流程繁琐且耗时。某法律专家指出，这种“开通容易退订难”的模式，严重侵犯了消费者的知情权和选择权。
在某视频平台的会员购买页面，“连续包年”选项以红色字体突出显示，而“单月购买”则被缩小为灰色小字，置于页面底部。记者尝试开通会员时发现，即使未主动勾选自动续费，系统仍默认推荐连续包年服务。更令人担忧的是，部分平台在扣费前仅通过APP内私信或站内信提醒，用户极易忽略。某音乐平台客服表示，自动续费通知会提前5日发送，但方式仅为APP内消息；另一视频平台则通过微信公众号推送通知，前提是用户需提前关注并绑定账号。
法律人士分析，商家仅通过站内消息提醒的方式，通常难以被认定为履行了“显著提示”义务。根据相关法规，商家需通过多渠道主动触达用户，提前合理期限通知，并确保提醒内容明确无歧义。例如，某消费者在黑猫投诉平台反映，其开通的某工具软件自动续费服务，在扣费前未收到任何通知，导致连续被扣款6个月。
面对自动续费的“千层套路”，消费者该如何保护自身权益？法律专家建议，订阅服务前务必仔细阅读条款，尤其关注付费、续费规则，并取消所有默认勾选的自动续费选项；选择支付渠道时，优先选用支持免密支付独立管理的平台，便于集中核对授权；开通自动续费后，建议截图保存服务内容、价格、周期等关键信息，并在扣款日前设置提醒；定期检查支付账户的扣费记录，及时发现异常扣款。
若发生纠纷，消费者应立即截图或录屏保存证据，包括服务协议、扣费记录、取消路径等，随后通过官方渠道联系商家，明确指出其未履行显著提示义务、取消渠道设置不合理等问题，要求退还费用并取消服务。若协商无果，可向市场监管部门投诉举报，或依据《消费者权益保护法》向法院提起诉讼，主张格式条款无效并要求赔偿。
