近日，有关Ralph Lauren品牌在双11期间的退货率报道引发了广泛关注。对此，天猫公关总监里皮在个人社交平台发表长文，对相关报道进行了回应。
里皮表示，Ralph Lauren品牌旗舰店在今年双11活动中的成交表现十分亮眼，品牌成交金额实现了同比两位数的增长。同时，店铺的老客户复购率和粉丝数量也创下了新高，这充分显示了消费者对品牌的热爱和支持。
针对媒体报道的“高退货率”问题，里皮强调，到目前为止，所有关于“凑单引发高退货率”的报道和评论都未向平台和品牌进行过任何采访查证。他指出，所谓的“高退货率”数字完全是误传，与实际情况严重不符。
据了解，双11期间，电商平台推出了多项优惠活动，包括满减、折扣等，以吸引消费者购买。其中，满减机制更是此次活动的核心优惠方式之一。然而，有媒体报道称，部分消费者为了获取满减优惠，选择了加购Ralph Lauren的商品，但在优惠到手后又以“七天无理由退款”的方式退回给商家，从而引发了高退货率的现象。
对此，里皮表示，虽然双11期间的退货率确实存在，但并非如媒体报道的那般夸张。他呼吁大家理性看待这一问题，并强调平台和品牌会继续努力提升服务质量，为消费者提供更好的购物体验。
